¿Y qué pasarÃa si fuéramos todos honestos?
Siempre la respuesta facilista y rápida es hecharle la culpa al de más arriba, al que está a la cabeza de todo, ese es el que corrupto, el deshonesto. Pero, ¿que pasarÃa si todos fuésemos honestos?. Leyendo en varios lados me encuentro con puras quejas de usuarios hacia x compañÃa, que debe prestar x servicio, sin embargo x servicio no se presta correctamente, y allà es donde entramos en el gran vórtice de las llamadas al servicio técnico para que solucionen el problema.
A Pablo le vinieron a cortar Fibertel sin razón alguna, porque sà nomas, y para reconectárselo pasó por unas cuantas frustrantes llamadas por teléfono. Ffuentes pasó por lo mismo con Telefónica de Chile, quienes le prestan un decadente servicio de internet y encima no prestan soporte para Linux. A una amiga no le querÃan conectar Fibertel solo, tenÃa que contratar Fibertel y cable si o si. Y asà con cualquier empresa. Y obvio, uno acepta que cuando llama y se queja, solo está hablando con un empleado que por su sueldo se popne la camiseta de la empresa y te va a encontrar los mil peros para safar de tu llamada. Pero, ¿que pasarÃa si fuéramos todos honestos?, ¿no serÃa más facil?. ¿Qué pasarÃa si dejamos un dÃa de hacer uso de la “ley de obediencia debida”?. Si trabajas en un callcenter, y atendés llamadas para Personal, Claro, Fibertel, Flash, y sabés que tenes que defender a la empresa del orto que te contrata y aceptar que tenes que ser igual de deshonesto, ¿porqué no sos honesto y aceptas que la empresa para la que trabajas hace plata cagando gente, y cagándopte a vos también, que de seguro tenes celular, tv por cable o internet.
¿Quien atenderÃa los teléfonos de un callcenter si fuéramos todos honestos?. ¿De qué trabajarÃan los de defensa al consumidor? Esa ley de obediencia debida que nos dice mentalmente “yo solo hago lo que me dicen”, ¿quien se ampararÃa en ella?.
Mientras tanto, hay que acostumbrarse de que Fibertel te cague, Claro te cague, Telefónica te cague,porque a uno le gusta que lo dejen cagar, porque uno le caga el dÃa a otro por dos mangos a fÃn de mes.
¿Y qué pasarÃa si fuéramos todos honestos? dijo
8 de April del 2009 a las 13:48
[...] ¿Y qué pasarÃa si fuéramos todos honestos?chupunhuevo.com.ar/2009/04/%C2%BFy-que-pasaria-si-fueramos-t… por ffuentes hace pocos segundos [...]
CJC dijo
8 de April del 2009 a las 16:05
Lo más probable es que no cagariamos a trompadas entre todos.
CJC dijo
8 de April del 2009 a las 16:06
“nos cagariamos a trompadas”
admin dijo
8 de April del 2009 a las 16:10
CJC con que razón?
Bitacoras.com dijo
8 de April del 2009 a las 20:08
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Siempre la respuesta facilista y rápida es hecharle la culpa al de más arriba, al que está a la cabeza de todo, ese es el que corrupto, el deshonesto. Pero, ¿que pasarÃa si todos fuésemos honestos?. Leyendo en varios lado…
Pacco dijo
10 de April del 2009 a las 10:37
Bueno creo que es necesario explique un poco la estructura de los Call Center, ojo, soy de México asà que les va de acuerdo a mi experiencia.
Soy operador especializado una campaña de gobierno y damos soporte técnico a usuarios de Infonavit, en esta somos muy pocos los de la campaña y además la cantidad de información es demasiada, sin embargo, mantenemos bien la campaña por que tenemos un perfil orientado a Sistemas (ingenieros, informáticos, electrónicos y un economista que arregla máquinas
!).
Ahora, que pasa con las campañas de llamadas masivas como las que mencionas, hacen la licitación a una empresa de Call Center, la empresa toma un puño de gente en la contratación, los capacitan (más o menos) de acuerdo con la información y los aplicativos que les da el cliente, y los ponen a recibir llamadas; la mayorÃa de la gente que te contesta solo tiene un manual para los procedimientos que deben de llevar con usuarios comunes, pero cuando llamas y les dices Linux, pues simplemente no saben ni a que huele y con la capacitación apenas aprendieron como se configura un modem, un correo etc, algunos buscan la manera de ayudarte (si bien va) pero no tienen un procedimiento en si, por que lo mas probable (99.9% seguro) es que el equipo en el que se encuentran es Windows, simple y sencillamente la campaña esta diseñada para el sistema operativo dominante (lo sé y es lamentable), respecto a la honestidad, a quien llamas sabe perfectamente de los atropellos que comete la empresa, por que simple y sencillamente ¡llaman diario para desahogarse!, pero por que no hablan, porque toda llamada que realizas a un Call Center queda grabada, todas, y en determinados momentos hay un agente de calidad escuchando la conversación y evaluando la calidad de la llamada, y dado que en todos los que he visto una parte de tu sueldo va de la mano con tus calificaciones de calidad la persona que te contesta no quiere perder ese dinero, además si hablas mal del cliente te corren, y hasta puedes hacer que la empresa pierda la licitación y se vaya más gente de la campaña.
Amén de el clásico “Me puedes pasar con un supervisor”, cuando estas enojado y te lo pasan el puede hacer lo mismo o casi nada que el operador porque tampoco pertenece a la empresa de la cual es la campaña, es también empleado del Call Center.
Por el otro lado, vamos somos gente de Linux, investigamos y aprendemos, ¿no me digan que no pueden hacer el proceso para Linux y publicarlo en la Web?, o en su defecto hace la pregunta de ¿Esta funcionando el servicio de Intenet?